Login • Lupa Password | Daftar segera dan nikmati pemasangan iklan baris secara gratis! |
Medanbisnisdaily.com-Medan. PT PLN (Persero) Wilayah Sumut meluncurkan salah satu program unggulan, yaitu dengan membentuk Command Center 123. Itu menjadi pusat kendali penanganan laporan gangguan pelanggan.
Command Center 123 berfungsi memberikan penugasan kepada petugas pelayanan teknik terdekat dengan lokasi gangguan dan mempercepat jalur komunikasi antara PLN dengan pelanggan.
"Sehingga durasi gangguan dapat di selesaikan dalam waktu yang singkat," ujar General Manager PLN Wilayah Sumut Feby Joko Priharto pada peresmian program tersebut di kantor PLN Wilayah Sumut, Jalan Yos Sudarso, Senin (30/4/2018).
Dikatakan Command Center 123 memiliki cakupan yang menggunakan pola operasi borderless. "Realisasi implementasi command center 123 hingga Maret 2018 adalah respons time 42,00 dan recovery time 52.81", ungkap Feby Joko Priharto.
Peresmian program unggulan PLN Wilayah Sumut dilakukan Direktur Bisnis Regional Sumatera Wiluyo Kusdwiharto serta seluruh General Manager PLN se-Regional Sumut ditandai dengan pemukulan gordang sembilan secara bersamaan.
Wiluyo Kusdwiharto mengatakan kehadiran Command Center 123 diharapkan dapat menjawab tantangan yang dihadapi PLN untuk mempercepat penyelesaian gangguan yang dihadapi pelanggan.
Usai peresmian, Direktur Bisnis Regional Sumatera didampingi oleh seluruh General Manajer PLN se-Regional Sumut meninjau program Command Center 123. Dengan teknologi yang telah diperbaharui, Command Center dapat mendeteksi petugas terdekat dengan lokasi pelanggan yang menyampaikan pengaduan, sehingga penanganan gangguan dapat segera diatasi.
"Bersama ini juga, masyarakat di himbau untuk melaporkan keluhan melalui Contact Center PLN 123 agar lebih mudah mendeteksi lokasi gangguan pelangga," tambah Feby Joko Priharto.