Login • Lupa Password | Daftar segera dan nikmati pemasangan iklan baris secara gratis! |
Medanbisnisdaily.com - Medan. Bank Sumut menjadi salah satu dari 35 institusi yang berhasil meraih penghargaan Satisfaction, Loyalty, & Engagement (SLE) Awards 2020. Penghargaan tersebut diberikan oleh Majalah Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI) pada acara 3rd Satisfaction, Loyalty, Engagement Awards 2020, di Financial Hall Graha CIMB Niaga, Jakarta, Kamis (20/2/2020).
Penghargaan diberikan berdasarkan hasil survei yang dilakukan oleh MRI bekerja sama dengan Infobank terhadap bank dan perusahaan e-commerce pada rentang Oktober hingga Desember 2019. Survei dilakukan dengan metode kuantitatif melalui wawancara tatap muka. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode multistage random sampling, yaitu random bertahap, mulai dari pemilihan area survei, tempat tinggal responden, hingga satu responden per tempat tinggal.
Direktur Operasional Bank Sumut, Rahmat Fadillah Pohan, dalam keterangan tertulis kepada medanbisnisdaily.com, mengatakan, penghargaan tersebut merupakan apresiasi atas kinerja seluruh pegawai dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah. "Tapi penghargaan ini tidak lantas membuat seluruh insan Bank Sumut cepat berpuas diri melainkan menjadi spirit untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada para nasabah di masa yang akan datang," katanya.
Rahmat menjelaskan, Bank Sumut memiliki pedoman serta standar layanan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabahnya. Standard pelayanan tersebut tidak hanya layanan frontliner seperti teller, CS dan Satpam, tapi juga mencakup layanan Back Office.
"Selain itu Bank Sumut juga senantiasa meningkatkan value produk terutama yang berbasiskan IT dan digital dengan tujuan memberikan kepuasan kepada nasabah sehingga terciptanya Loyalty dan Engagement tersebut," katanya.
Direktur Utama MRI, Harry Puspito, mengatakan, penilaian dilakukan berdasarkan survei untuk mengukur kepuasan pelanggan, yang tidak hanya fokus pada aspek kepuasan, tapi juga sikap nasabah secara utuh, yaitu pada satisfaction, loyalty, dan engagement.
"Hasil survei menunjukkan, di industri perbankan, bank-bank mulai mengusahakan agar nasabah semakin menyukai dan menggunakan produk dan layanan mereka dalam jangka panjang. Bahkan, beberapa bank sudah berhasil dalam berbagai aspek pemasaran engagement," katanya.
Direktur Biro Riset Infobank, Eko B. Supriyanto, mengatakan, di era industri financial yang semakin kompetitif, basis pasar yang kuat tidaklah cukup. Tantangannya adalah bagaimana membuat nasabah merasa engaged, yakni memiliki keterikatan secara emosional dan menjadikan loyal customer dalam jangka panjang.
"Nasabah yang engaged adalah yang merasakan pengalaman-pengalaman positif dalam bertransaksi dan secara berkelanjutan sehingga membentuk keterikatan psikologi yang positif. Bank-bank dan perusahaan e-commerce peraih SLE Awards 2020 ini adalah perusahaan yang sudah memiliki nasabah yang engaged. Itu ditandai dengan raihan indeks SLE yang tinggi," katanya.