Login • Lupa Password | Daftar segera dan nikmati pemasangan iklan baris secara gratis! |
Medanbidnisdaily.com-Medan. Untuk meningkatkan kenyamanan dan kemudahan pelanggan, Telkomsel menghadirkan MyGraPARI yang merupakan media pelayanan Walk In Telkomsel yang bersifat digital dan dapat diakses secara mandiri (self-service) oleh pelanggan baik di GraPARI (Pusat Layanan Telkomsel) maupun area publik. Dengan layanan ini, pelanggan akan mendapatkan layanan fisik dan non fisik berupa ganti kartu lama ke uSIM 4G/LTE, ganti kartu hilang ataupun rusak, recharge dan pembayaran tagihan.
MyGraPARI dapat dikunjungi dan digunakan pelanggan diseluruh kantor layanan Telkomsel, dimana keberadaan layanan self service tersebut dapat dimanfaatkan untuk memberikan layanan cepat kepada pelanggan yang akan melakukan ganti kartu maupun layanan informasi lainnya.
General Manager Customer Care and Postpaid Consumer Management Area Sumatera, Ricky E Panggabean, mengatakan, pihaknya terus berupaya untuk memberikan digital experience terbaik kepada pelanggan dalam hal pelayanan. "Hadirnya MyGraPARI sebagai media digital untuk pelayanan Walk In dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas kami dalam memberikan pelayanan, salah satunya dalam hal waktu, sehingga hal ini diharapkan juga akan meningkatkan kenyamanan pelanggan," ujarnya dalam keterangannya, Kamis (17/2/2022)
Dengan adanya MyGraPARI, pelanggan yang membutuhkan layanan transaksi fisik maupun non fisik, dengan mudah dapat melakukan berbagai aktivitas secara mandiri seperti upgrade ganti kartu uSIM (simcard 4G/LTE) langsung aktif, pembayaran tagihan kartuHalo, pembelian isi pulsa menggunakan kartu kredit atau kartu debit, ganti kartu hilang dan lainnya.
Sesuai dengan visi yang telah bertransformasi menjadi digital company, Telkomsel secara berkala melakukan peningkatan interaksi layanan dari media legacy (GraPARI dan Call Center) ke media digital (Selfcare & Ecare). Selama tahun 2021, interaksi pelanggan Telkomsel Sumatra di media pelayanan yang dilayani oleh media digital (Selfcare & Ecare) meningkat sebesar 40%. Selain itu pelayanan yang dilakukan oleh pelanggan melalui My GraPARI juga mengalami peningkatan hingga 85% untuk layanan di seluruh Sumatera.
Sebelumnya, Telkomsel juga melakukan berbagai inovasi seperti dengan memperkuat customer touch point digital-nya yaitu Web MyTelkomsel yang hadir dengan tampilan dan fitur baru yang diharapkan dapat meningkatkan kenyamanan pelanggan dalam menggunakan layanan selulernya. Hingga saat ini ada sekitar 116 ATM My GraPARI yang tersebar di seluruh Sumatra, dimana kesemuannya tersedia di kantor layanan Telkomsel maupun di GraPARI Mitra Telkomsel.