Login • Lupa Password | Daftar segera dan nikmati pemasangan iklan baris secara gratis! |
Medanbisnisdaily.com-Medan. AstraWorld berusaha mengoptimalkan permintaan layanan Emergency Roadside Assistance (ERA) di Kota Medan yang pada tahun 2023 sekitar 100 panggilan setiap bulannya.
Jumlah tersebut turun jika dibandingkan dengan posisi tahun 2017 yang mencapai 400 panggilan setiap bulan.
Reiza Isyada Gunawan selaku Regional Office Head – Medan PT Astra International Tbk – AstraWorld mengatakan, pelemahan permintaan tersebut diduga karena berkurangnya pemahaman masyarakat terhadap layanan ERA.
Emergency Roadside Assistance (ERA) merupakan layanan darurat yang disediakan AstraWorld untuk pelanggan yang mengalami kondisi darurat di jalan.
ERA menyediakan berbagai macam layanan, seperti mobil gendong (Car Carrier) yang bertugas untuk membawa mobil pelanggan yang sudah tidak bisa dikendarai lagi ke bengkel resmi Astra terdekat.
Lalu, layanan jumper accu bagi pelanggan yang mengalami mogok akibat aki drop; layanan locksmith yang disediakan untuk pelanggan yang kunci mobilnya tertinggal di dalam mobil, layanan penggantian ban yang kempes dengan ban cadangan milik pelanggan.
Layanan ERA AstraWorld dapat diakses melalui Call AstraWorld 24 jam di 1500898 atau melalui chat pada channel WhatsApp yang bernama AstraWorld Roadside Assistance (ARA) dengan nomor 0895381500898.
Kesemua layanan darurat tersebut diberikan secara GRATIS berlaku selama 5 tahun terhitung dari tanggal pembelian serta sesuai dengan syarat ketentuan yang berlaku.
Pelanggan dapat memperpanjang masa layanannya dengan mengikuti program Emergency Assistance Services (ESVI).
Saat ini ada 36 kota di Indonesia yang menjadi cakupan area layanan ERA, yakni Medan, Pekanbaru, Padang, Palembang, Lampung, Jakarta, Bogor, Depok, Tanggerang, Bekasi, Bandung, Cirebon, Purwakarta, Tasikmalaya, Serang, Tegal, Semarang, Yogya, Solo, Pekalongan.
Kemudian Probolinggo, Tuban, Surabaya, Malang, Madiun, Kediri, Jember, Banyuwangi, Denpasar, Singaraja, Makassar, Manado, Balikpapan, Samarinda, Banjarmasin serta Pontianak.
AstraWorld juga menyediakan jasa Layanan Booking Service. Dengan layanan ini, pelanggan tidak perlu repot mengantri di bengkel atau cukup reservasi waktu yang diinginkan serta memilih bengkel resmi Astra untuk servis berkala mobil keluaran Astra milik pelanggan. Pelanggan wajib melakukan reservasi selumbari dari waktu yang diinginkan.
Layanan terakhir yang disediakan adalah layanan reminder service.
Layanan ini ditujukan bagi pelanggan mobil Astra untuk mengingatkan waktu servis mobil milik pelanggan.
"Hal ini bertujuan agar performa mobil pelanggan tetap terjaga dengan melakukan servis berkala secara tepat waktu," ujar Reiza Isyada Gunawan.
Reiza juga menambahkan bahea komitmen dari AstraWorld adalah akan terus berinovasi untuk memperbaiki layanan agar lebih baik lagi dimasa yang akan datang.