Login • Lupa Password | Daftar segera dan nikmati pemasangan iklan baris secara gratis! |
Medanbisnisdaily.com-Medan. PT Indako Trading Coy selaku main dealer Honda di wilayah Sumatra Utara menggelar "Training SA Refreshment" secara virtual di Indako Developmen Center (IDC) Jalan Adam Malik Medan, Rabu (07/10/2020).
Pelatihan itu digelar karena peran Service Advisor (SA) penting sebagai ujung tombak dari kualitas layanan perawatan dan perbaikan motor yang dilakukan di bengkel resmi Astra Honda Authorized Service Station (AHASS).
Lewat pelatihan itu, para instruktur technical terlatih Honda memberikan sejumlah materi dan informasi seputar peran SA. Tujuan mengasah dan memperkuat kualitas mereka sebagai salah satu garda terdepan dalam memberikan pelayanan terbaik bagi pecinta Honda yang melakukan perawatan motor.
Sepanjang training, para peserta dibekali dengan sejumlah pengetahuan yang mendukung peran dan tanggung jawab mereka sebagai seorang SA, sebut saja pengetahuan seputar basic mentality yang mebahas tentang sikap mental yang mendasari cara berpikir dan bertindak dalam pelaksanaan pekerjaan sehari-hari, sehingga dapat membangun karakter yang positif dan juga produktif.
Selain itu, pengetahuan para peserta juga diperkaya dengan sajian workshop performance parameter, pemahaman terkait fungsi utamanya sebagai seorang SA di AHASS, dan membuka sesi tanya jawab serta sharing informasi tentang berbagai masalah yang dihadapi maupun berbagi pengalaman hingga ide kreatif yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pelayanan bagi pelanggan.
Honda Technical Instructor PT Indako Trading Coy, Fahril Aulia, mengungkapkan SA merupakan petugas yang menganalisis kondisi sepeda motor konsumen saat masuk ke bengkel AHASS. Analisis dan rekomendasi SA diteruskan kepada mekanik AHASS untuk ditindak lanjuti dengan proses perawatan maupun perbaikan.
Sementara itu, Marketing Director PT Indako Trading Coy, Gideon Budiharjo, mengungkapkan deteksi awal SA merupakan titik awal layanan purna jual (after sales) Honda yang menentukan kepuasan konsumen motor Honda.
Dengan semangat Satu Hati, Honda selalu menempatkan kualitas layanan sebagai prioritas dengan terus berupaya meningkatkan kualitas para garda terdepan melalui pelatihan yang metodenya menyesuaikan dengan kondisi saat ini.