Login • Lupa Password | Daftar segera dan nikmati pemasangan iklan baris secara gratis! |
Medanbisnisdaily.com-Jakarta. Setelah maraknya prank atau keisengan orderan fiktif yang dilakukan Youtuber, pihak Grab membuka jalur komunikasi khusus di mana driver ojol bisa langsung menyampaikan keluhan prihal orderan fiktif. Nantinya laporan yang dibuat driver akan langsung ditindaklanjuti.
"Grab menyediakan jalur khusus komunikasi untuk mitra pengemudi GrabFood, jika mereka menerima order fiktif untuk dapat diinvestigasi lebih lanjut oleh Grab. Jika hasil penelusuran menunjukkan bukti-bukti yang akurat, sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) Grab akan menghubungi mitra yang bersangkutan dan segera menetapkan proses ganti rugi secara penuh untuk mitra," ujar Head of Marketing GrabFood & New Business, Grab Indonesia, Ichmeralda Rachman melalui keterangan tertulisnya yang diterima, Jumat (29/11/2019).
Tak hanya itu, Grab juga akan memberikan sanksi kepada pengguna Grab jika terbukti melakukan orderan fiktif. Sanksi itu berupa menonaktifkan akun Grab pelaku order fiktif.
"Kami juga akan melakukan peninjauan aktivitas pelanggan, dan mengambil langkah tegas berupa penangguhan hingga penonaktifan akun pengguna Grab yang terbukti melakukan order fiktif," tegasnya.
Meralda juga mengimbau agar para driver teliti setelah mendapatkan orderan dan memastikan kebenaran order tersebut. Dia juga meminta agar driver Grab melakukan kroscek dan memastikan orderan tersebut sebelum melapor ke pos pengaduan tersebut.
"Kami juga mengimbau pelanggan untuk menghargai kerja keras mitra pengemudi kami dalam menjalankan pekerjaannya. Jika pelanggan menerima peredaran informasi yang melibatkan GrabFood, kami sarankan untuk selalu mengecek kebenaran informasi tersebut sebelum meneruskannya ke pihak lain, dengan meneruskan ke tim Customer Experience kami untuk segera ditindaklanjuti," jelasnya.
Sebelumnya, salah satu video yang viral memperlihatkan seorang Youtuber laki-laki melakukan prank kepada driver ojol dengan cara memesan makanan melalui aplikasi ojek online seharga Rp 132 ribu, setelah driver tersebut tiba di kawasan rumah Youtuber untuk mengantarkan makanan yang dipesan, tiba-tiba Youtuber tersebut menelepon driver dan mengatakan akan membatalkan pesanan tersebut.
Driver ojol yang sudah sampai dengan makanan itu lalu duduk di pos dekat rumah Youtuber itu dan terlihat meneteskan air mata, beberapa kali driver itu menyeka air matanya. Selang beberapa menit kemudian Youtuber itu menghampiri driver tersebut dan meminta maaf karena telah melakukan prank, sang driver ojol pun tampak lega karena itu hanya sebatas prank.
(dtn)